NO！我们不免费！
2021-09-08 10:34:10
从阿里钉钉“自带流量”宣布进军toB市场的那天起，企业级服务商就自然而然分成两大阵营——一边坚定支持免费，另一边则认为收费是绕不过的一道门槛。
那么，今天就来谈谈真正的企业级服务，到底应该免费还是收费？
免费的“套路”
疯狂扩张的互联网经济，迅速把免费的生意模式带入了消费市场。很快，资本又把目光投向了企业级——以钉钉、企业微信为首的企业级产品，也打着“免费”的招牌攻城略地，并快速积累用户资源，以期形成规模效应、占据移动办公端的流量。
在“烧钱”的刺激下，整个行业也在躁动：数据显示，2015年，在SaaS领域有344家新成立创业公司，发生409起融资事件，融资总额高达232亿元人民币。
2016年，企业级服务仍然处于高速增长时期。公开数据显示，企业级服务全年共融资839笔，金额环比增长26.68%，达到了历年来融资金额最高水平。
走免费“套路”的企业服务商们获得巨额融资后来势汹汹，并一跃成为市场上的“流量担当”。仅以钉钉为例，2015年1月上线至今，其企业用户已经突破300万，约占全国中小企业的10%。
绕不开的收费
“在企业服务市场上，免费是耍流氓，最后一定会走向收费。”这是不少业内人士的共识。
当时间指针定格在2017，很多企业都发现，原先一直在免费使用的移动办公产品陆续发布收费通知。
“看看其他市面上的产品，跟你们差不多，人家都免费，你们干嘛收费？”作为一个工作协同软件商的销售人员，去年之前，阿布每天都会被人问到这个问题。
“那个时候，国内的协同类SaaS充斥着免费或者价格极低的产品。”阿布说，到了很多小SaaS公司死了一半（那些不收费的基本死光了）的时候，大家都冷静了，发现烧钱用免费产品占领客户的价值并不是很高。”这时候，业内的嘴上不再是“我们免费”，而是开始冷静下来用数据进行商业策略上的跟进。
阿布认为，B端SaaS的购买周期很长，企业主会考虑盈利模式、更换成本等很多方面的因素。“免费从来都不是最好的商业模式。”
“钉钉和企业微信进入市场，一上来就是纯纯的免费，他们自带流量，通过阿里系和腾讯系的流量来吸引ISV。”而崔牛会创始人崔强也认为，但对于绝大多数的B端产品来说，通过免费方式获取的流量价值相对偏低，纵然是免费试用，也不理想。“真正高价值的客户一定是付费用户。”
织语为何不免费？
不同于创业公司“免费-收费”的价格策略，从产品开始设计的那一刻起，织语CCwork就被打上了“不免费”的标签。
“真正的企业级需求，和C端完全不同。”织语相关负责人表示，这个市场是理性的，并且对免费并不感冒。“用户更关心产品本身，简单粗暴地用免费来突围，并不是属于企业级市场的打法。”
据了解，织语的创始人和核心团队由来自于多家大型IT公司的互联网精英组成，在企业级通讯、协同领域具有超过十年的专业经验。他们认为，产品“不免费”的价格策略，恰恰来自于对企业级市场的正确认知。
目标客户
织语CCwork是专注于为政府和大中型企业提供消息驱动型工作协同门户平台。其目标客户非常明确，而政府和大中型企业在选择工作协同平台时，核心问题为是否能够解决企业的问题，而并非是价格。
盈利模式
免费的用户也需要更好的服务，然而，没有收入或者资本支撑，终将变成空中楼阁。而通过融钱、烧钱、获取流量、再融、再烧……这个模式在国内貌似还没有看到成功的案例和模型。织语更希望通过专业的服务和经营，让产品具备足够的盈利能力，从而形成良性循环。
产品模式
在工作协同市场，产品过于标准化，不够灵活是“通病”。而织语从此入手，不仅为政府和大中型企业提供一站式解决方案，为企业全面构建起一个融合了工作门户、消息中心、事务中心、企业级平台于一体的工作协同门户平台；更实施项目管理制度，项目团队提供从设计、调试、培训、开发等在内的一条龙定制服务，更好地满足个性化需求。
运维服务
织语配备了完善的售后服务，不仅有专属一对一客服进行专业诊断并提供解决方案，在更新升级、运程支持等方面也都有专业团队负责。
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